Neste domingo (3), a influenciadora digital e estudante de medicina da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), Raquel Nery, relatou em vídeo publicado nas redes sociais dificuldades para embarcar com seu cão de serviço em um voo da Latam, em Maceió.
Segundo ela, que é uma pessoa autista e compartilha conteúdos sobre o tema nas redes sociais, a viagem foi realizada para participação em um congresso internacional sobre autismo na capital alagoana.
No vídeo, Raquel afirma que possui toda a documentação do animal, incluindo certificado de adestramento, atestado de saúde, cartão de vacinação atualizado e laudos médicos e neuropsicológicos que indicariam a necessidade do cão de serviço para sua locomoção.
Ela relata que viajou para Maceió por outra companhia aérea sem dificuldades e que, até então, teria sido bem atendida. No entanto, afirma que encontrou impedimentos ao tentar confirmar o retorno com a Latam.
“Desde o dia 16 de abril eu entro em contato para confirmar que estava tudo certo”, diz em um trecho do vídeo. Segundo ela, diferentes atendentes teriam fornecido informações divergentes sobre o procedimento necessário para o embarque.
Raquel afirma ainda que, às vésperas do voo, foi informada de que não seria possível realizar o embarque devido a questões relacionadas ao prazo de solicitação. Ela diz ter questionado a informação, alegando que o pedido teria sido feito com antecedência.
A influenciadora relata também que chegou a receber alternativas para transporte do animal, mas afirma que, por questões de peso, o cão não poderia ser transportado no formato sugerido pela companhia.
No vídeo, ela pede orientação e ajuda jurídica e afirma que não possui condições de permanecer em Maceió, já que não reside na cidade e precisa retornar para compromissos profissionais.
Por meio de nota, a Latam informou que entrou em contato com a cliente e reforçou as recomendações do Plano de Melhorias do Transporte Aéreo de Animais Domésticos (PATA), alinhadas ao Live Animal Regulations (LAR) da Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA).
